← Bibliothèque
Gérer un administré agressif en permanence
Tenir une permanence d'élu·e même face à l'hostilité, sans se mettre en danger ni céder.
La permanence est un espace de service public exposé. Les élus y reçoivent parfois des personnes en grande détresse, en colère, ou qui cherchent un responsable à qui reprocher leur situation. Savoir tenir cet espace sans se laisser déstabiliser ni escalader la situation est une compétence que personne n'enseigne vraiment — et que beaucoup d'élus acquièrent à leurs dépens.
Besoin d'un appui sur ce sujet ?
L'offre AVANCER vous propose un accompagnement confidentiel et réactif.