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Refuser une demande sans créer d'ennemi
Dire non à un administré, un partenaire ou un collègue sans abîmer la relation.
Les élus reçoivent constamment des demandes auxquelles ils ne peuvent pas — ou ne doivent pas — répondre favorablement. Savoir refuser est une des compétences les plus stratégiques du mandat. Un refus bien posé maintient la relation. Un refus mal posé crée un ennemi.
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